「S.S FAMILY」よくある質問
・「S.S FAMILY」について
・入会・継続・退会について
・ログインについて
・会員情報の変更について
・メールマガジン・ファンクラブ内容について
・その他
「S.S FAMILY」について
「S.S FAMILY」とは何ですか？
清水翔太の年会費制オフィシャルファンクラブです。
2017年6月ついにスタート！
オリジナル会員証・会報の発行、FC限定動画番組、会員限定イベントの開催など、
充実の内容をお楽しみいただけます！
スペシャルなファンクラブ「S.S FAMILY」に、ぜひご入会ください！
「S.S FAMILY」の特典を教えてください。
◆オリジナル会員証の発行(会員番号が印字されます) ※1
◆オリジナル会報の発行(年1回)
◆ツアーチケット最速先行予約 ※2
◆ファンクラブ限定イベントへの参加(不定期開催) ※2
◆イベントや番組観覧ご招待募集
◆会員限定WEBサイトの閲覧 ※3
◆メールマガジンの配信
※上記すべての特典は、予告なく変更となる場合がございます。
※1：会員番号は、入会手続きが完了した順に発番されます。
※2：イベントの内容によっては、先行のご案内ができない場合や、抽選となる場合もございます。また、必ずしも良い席を保証するものではございません。
※3：お使いのPCやスマートフォンのOS、機種によっては閲覧できるコンテンツに制限がある場合もございます。
入会・利用は携帯電話（フィーチャーフォン）でも可能ですか？
申し訳ございませんが、当サイトは携帯電話（フィーチャーフォン）には対応しておりません。ご了承下さい。
iPhone、Androidなどのスマートフォンではご入会いただけます。
推奨環境はこちら
スマートフォンで入会してもPCから閲覧することはできますか？
スマートフォンとPC、どちらで入会されたかに関わらず、対応機種であればどの端末でもログイン後、
「S.S FAMILY」会員限定WEBサイトをご利用いただけます。
推奨環境
【PC】
Windows、Mac端末
暗号化処理(SSL＝Secure Socket Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
IE最新版、Firefox最新版、Chrome最新版、Safari最新版
※JavaScript：有効(ON)にしてください。
※Cookie：有効にしてください。
※タブレットは、iPad、Android OS搭載タブレットの一部でご利用いただけます。
【スマートフォン・タブレット】
[iOS] iPhone、iPod touch、iPad(iOS10以上)／Mobile Safari最新版
[Android] Android 6以上(一部端末を除く)／Chrome最新版、標準ブラウザ最新版
【フィーチャーフォン】
申し訳ございませんが、フィーチャーフォンではご利用いただけません。
※但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。
推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、
セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用頂けない場合があります。
会費はいくらですか？
入会金1,000円（税込）
年会費4,200円（税込）
※決済手数料として、別途330円（税込）がかかります。
継続時にお支払いいただく金額は、年会費4,200円（税込）＋決済手数料330円（税込）となります。
※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできませんのでご注意ください。
※ご入会は日本在住、日本円決済が条件となります。
会費の支払い方法を教えてください。
【クレジットカード決済】
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners
「MY PAGE」から、クレジットカードをご登録いただきますと自動継続の対象となり、
会員期限の当月1日に自動で継続されます。（6月30日が期限の場合：6月1日）
自動継続を希望されない方は、必ず自動継続実施日より前に「MY PAGE」内の「クレジットカード情報の更新」リンクより、カード情報の削除をお願いいたします。
【コンビニ決済】
コンビニ支払いを選択された場合、下記のコンビニにてご利用いただけます。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、
デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア
モバイルファンクラブサイト「清水翔太MOBILE」との違いは何ですか？
オフィシャルファンクラブ「S.S FAMILY」と「清水翔太MOBILE」は別のサービスとなります。
「S.S FAMILY」オープン後も「清水翔太MOBILE」は引き続きご利用いただけます。
それぞれのサービスでそれぞれのコンテンツを充実させてまいります。
なお、年会費制サイトへご入会いただいてもモバイルサイトは自動退会とはなりません。
入会・継続・退会について
どのように入会できますか？
ご利用には会員登録が必要です。新規登録画面より、PC/スマートフォンにて、画面の案内に従いお手続き下さい。
※当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。「@s-s-family.com」からのメールが受信できるメールアドレスをご用意ください。
受信設定に関しましては、「ファンクラブ事務局からのメールが届きません。」をご参照ください。
※会費については「会費はいくらですか？」、会費のお支払い方法については「会費の支払い方法を教えてください。」をご参照ください。
入会案内のメールが届きません。
文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。
入力間違いがないか、ご確認ください。
ご登録されているメールアドレスに、「ご入会手続きのご案内」が届かない場合、「ファンクラブ事務局からのメールが届きません。」をご参照ください。
設定をご確認後、再度、登録の手続きをお願い致します。その際、前と同じメールアドレスを登録してもエラーにはなりません。
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・info@s-s-family.com
・support@s-s-family.com
・help@s-s-family.com
会員の有効期限はありますか？
入会月の翌月を初月とした12ヶ月後の月末までとなります。
（2017年6月1日に入会した場合は、2018年6月30日まで）
会員の継続手続きについて教えてください。
会員有効期間の約2ヶ月前に、「S.S FAMILY」ページTOPにお知らせを掲載し、「継続手続きのご案内」をメールにてお送り致します。
継続希望の方は、有効期間の満了日までに年会費をお支払い下さい。お支払を確認次第、更新手続きが完了し、会員有効期間が１年間延長されます。
ID･パスワードもそのまま同じものを継続使用できます。
※「MY PAGE」にてクレジットカードを情報をご登録いただきますと「自動継続」の対象となり、
有効期限をむかえる月の1日に自動的に年会費4,200円＋手数料330円（それぞれ税込）の決済が発生します。
※継続のお手続きは、有効期間の2ヶ月前より可能となります。また、有効期間を過ぎてから2ヶ月間は猶予期間として継続手続きが可能です。
ただし、会員有効期限終了後～継続手続き完了までは、一切の会員サービスを受けることはできません。
（例：2018年6月30日が有効期間の方は、2018年8月31日を入金締め切りとします。手続き可能期間（有効期間の2ヶ月間）のうち、
いつお手続きされても次年度の有効期間は、6月30日とします。）
継続猶予期間を過ぎた場合は新規入会とみなし、会員番号等は新しく付与するものとします。
継続期間を過ぎてしまったのですが、もう継続はできませんか？
有効期間を過ぎてから2ヶ月間は猶予期間として継続手続きが可能です。WEB上よりお手続き可能ですので、
「S.S FAMILY」にアクセスいただき、お早めに手続きをお願いいたします。
スマートフォンを解約・機種変更しました。どうすればいいですか？
登録デバイスに関わらずご利用いただけますので、ログイン画面の「すでに会員の方」の項目に、メールアドレスまたは会員番号と、
パスワードをご入力いただければ、ご利用いただけます。
メールアドレスのご変更があった場合は、ログイン後、「MY PAGE」内の【会員情報の変更はこちら】の項目より、必ずご変更ください。
コンビニ支払いの方法がわかりません。
「MY PAGE」内、「お申込み履歴」から【入会・継続お申込み履歴の参照はこちら】のページを開いてください。
一番上に表示される履歴の「詳細」をクリックしていただきますと、お支払いの詳細が確認できます。そちらよりご確認ください。
申し込み受付後の動きに関しましては、こちらをご確認下さい。
・セブンイレブン（外部サイトへリンク）
・ローソン（外部サイトへリンク）
・ファミリーマート（外部サイトへリンク）
・ミニストップ（外部サイトへリンク）
・セイコーマート（外部サイトへリンク）
・デイリーヤマザキ（外部サイトへリンク）
コンビニ決済を選択しましたが、受付番号を忘れてしまいました。
コンビニ決済をご選択された方は、コンビニ店頭の端末で、「ご入会／ご継続手続き(コンビニエンスストア)のご案内」メールに表示されていた
番号を入力していただく必要がございます。
「MY PAGE」内、「お申込み履歴」から【入会・継続お申込み履歴の参照はこちら】をご確認下さい。
該当のお申込みの「詳細」よりご確認いただく事が可能です。なお、お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お支払い方法の選択から、お手続きをしていただく必要がございます。
コンビニ支払いを選択しましたが、支払い期限を過ぎてしまいました。
コンビニ決済のお支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、
もう一度お支払い方法の選択から、お手続きをしていただく必要がございます。お手数をお掛けしますが、もう一度お手続きをお願い致します。
退会したいです。
ご入会から1年が経過した時点で、更新手続きが確認できませんと、その時点で自動的に退会となります。
自動継続をご希望されない場合は、ログイン後に「MY PAGE」より設定をご変更いただきますようお願い致します。
また、「利用規約」にもございます通り、年会費はいかなる理由があっても返還されません。
ログインについて
メールアドレスとパスワードを入れているのに、ログインできません。
メールアドレス（ログインID）もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認下さい。
文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。
ご登録メールアドレスがご不明な場合は、会員番号でもログインが可能です。
会員番号をご入力ください。
再度ご確認いただき、それでもログイン出来ないという場合は、パスワードの再発行をお試しください。
パスワードの再発行については、「パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面下部の【パスワードを忘れた方はこちら】より、画面の指示に従ってパスワードの再設定を行ってください。
ご登録されたメールアドレスに、「パスワード再設定のご案内」が届かない場合、「パスワード再発行のメールが届きません。」もご参照ください。
パスワード再発行のメールが届きません。
複数のメールアドレスを使用されている場合は、「S.S FAMILY」に登録されているメールアドレスかどうか、再度ご確認ください。
また、文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、またメールアドレスのご登録がない場合は、エラーになってしまいます。
ご登録いただいているメールアドレスは、「MY PAGE」から確認することができます。
ご登録されているメールアドレスに、「パスワード再設定のご案内」が届かない場合は、「ファンクラブ事務局からのメールが届きません。」もご参照ください。
尚、パスワードは、ファンクラブにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来ません。
パスワードを変更したいのですが、メールアドレスを変更してしまったため、再発行ができません。
ご登録アドレスの変更を、事務局側で行います。
変更の際、ご本人様確認が必要となりますので下記必要事項を明記の上、お問い合わせフォームよりその旨をお知らせ下さい。
【会員番号】
【お名前】
【生年月日(西暦)】
【ご登録のお電話番号】
【新しいメールアドレス】
登録アドレス変更後、ご自身でパスワードの再発行をお願い致します。
なお、ご返答は、お送りいただいた順に随時対応させていただいております。土・日・祝・祭日は返答できませんのでご了承ください。
会員情報の変更について
会員番号がわからなくなってしまいました。
ログイン後、「MY PAGE」内の「ファンクラブ情報」の項目よりご確認いただけます。
メールアドレス／住所の変更はできますか？
ログイン後、「MY PAGE」内の【会員情報の変更はこちら】より、ご自分でご変更いただけます。
氏名／生年月日の変更はできますか？
氏名の姓のみ、ログイン後、「MY PAGE」内の【会員情報の変更はこちら】より、ご変更いただけます。
アカウントの重複作成を防止するため、氏名の名、生年月日、性別は登録後に変更することができません。
登録時に入力間違えをしてしまった場合は、速やかに問い合わせフォームよりその旨をお伝えください。
メールマガジン・ファンクラブ内容について
メールマガジンが届きません。
ログイン後、「MY PAGE」の「会員情報」にて、下記2点をご確認ください。
【会員情報の変更はこちら】より、「メルマガ配信希望」の項目にて、ご変更いただけます。
・メールマガジンの配信が設定されているか
・ご登録いただいているメールアドレスが正しいか
※大文字小文字の入力間違いがある場合、正しくお届けできていない場合がございます。
合わせて、「ファンクラブ事務局からのメールが届きません。」もご参照ください。
メールマガジンの配信停止をしたいです。
ログイン後、「MY PAGE」内の【会員情報の変更はこちら】より、「メルマガ配信希望」の項目にて、ご変更いただけます。
その他
ファンクラブ事務局からのメールが届きません。
「S.S FAMILY」に関するご案内は、全てメールにてお送りしています。
迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定を行っている方は
「@s-s-family.com」からのメールが受信できるように設定してください。
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・info@s-s-family.com
・support@s-s-family.com
・help@s-s-family.com
それでもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。
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［なりすましメールとは］
送信者が送るメールアドレスを詐称し、他人になりすまして送信してくるメールです。
転送メールなどは、なりすましメールと判断され受信拒否される事があります。
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上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行ってください。
また、改めて受信設定をもう一度ご確認ください。
また、ご入力頂いたメールアドレス、またはご登録いただいているメールアドレスに間違いがないか、
合わせてご確認お願い致します。大文字/小文字、全角/半角入力、また細かい記号の打ち間違いがないか、ご確認ください。
ファンレター／プレゼントの送り先を教えてください。
清水翔太へファンレターをいただける場合は、下記住所までお送り下さい。
〒102-8353
東京都千代田区六番町4番地5
株式会社ソニー・ミュージックレーベルズ
清水翔太 宛
本人の手に渡るまでに時間がかかる為、食べ物や生ものはご遠慮ください。
チケットの発券や座席について教えてください。
ファンクラブではお答えできかねます。各チケットサイトの「よくある質問」ページや、各公演の問い合わせ先にご確認ください。
会場や関係各社への直接のお問い合わせは、お受けできないだけでなく、イベント中止の原因となる可能性もございますのでご遠慮ください。
尚、当ファンクラブで実施しているチケット受付は、座席の確保、良席をお約束するものではございません。
